Bu yazıda
Önce geri ödeme koşullarını kontrol edin
Google Play’de geri ödeme, satın alma işleminin türüne ve Google’ın geri ödeme politikalarına bağlıdır. Google bazı satın alımlar için geri ödeme yapabilir; bir istek oluşturmak, her işlemin mutlaka iade edileceği anlamına gelmez. Başvurmadan önce ilgili politikayı kontrol edin. Uygulamayla ilgili satın alma sorunlarında doğrudan geliştiriciden de destek alabilirsiniz.
Satın almanın bulunduğu Google hesabını kullanın
Web üzerinden başvurmak için play.google.com adresine gidin. Sağ üstteki profil resmini seçip “Ödemeler ve abonelikler” bölümünden “Bütçe ve sipariş geçmişi” alanına geçin. İade etmek istediğiniz siparişi burada bulun. Sipariş görünmüyorsa satın almayı farklı bir Google hesabıyla yapmış olabilirsiniz; işlemin hangi hesaba ait olduğunu kontrol edin.
Sipariş için geri ödeme isteği gönderin
İlgili siparişin “Sorun bildir” seçeneğini kullanın ve durumunuzu açıklayan seçeneği belirtin. Formu doldururken geri ödeme talep ettiğinizi açıkça yazın; ardından “Gönder” seçeneğini seçin. Google’ın geri ödeme bağlantısını kullanırken satın almayı göremiyorsanız web sitesindeki bu yolu izleyebilirsiniz. Aynı işlem için birden fazla başvuru yapmak süreci hızlandırmaz.
Karar süresini ve durum kontrolünü ayırın
Google, geri ödeme kararının verilmesinin 1–4 gün sürebileceğini belirtir. Sonuç genellikle bir gün içinde öğrenilir, ancak bazen dört günü bulabilir. Bu süre bir karar aralığıdır; başvurunun kesin kabul edileceğini göstermez. Mevcut bir geri ödeme için Google’ın geri ödeme isteği durumunu kontrol etme yönergelerine başvurun. Tekrar istek göndermek işlem süresini kısaltmaz.
Hangi durumlarda geliştiriciye başvurulur?
Satın alma işleminin üzerinden 48 saatten uzun süre geçtiyse ve geri ödeme istiyorsanız uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin. Uygulama içi ürünün teslim edilmemesi, beklendiği gibi çalışmaması veya uygulamayla ilgili sorular da geliştiriciye başvurma nedenleridir. Geliştirici iadeleri kendi politikası ve geçerli yasalar çerçevesinde ele alabilir. İstekle ilgili bazı bilgiler geliştiriciyle paylaşılabilir.
Yetkisiz ödemeyi normal iade talebiyle karıştırmayın
Ödeme hesabınızda tanımadığınız bir Play harcaması varsa, önce bu alışverişi tanıdığınız birinin gerçekleştirip gerçekleştirmediğini kontrol edin. Yetkisiz işlem bildirimi için tanınan 120 günlük süre, harcamanın yapıldığı tarihte başlar. Bu sınır yetkisiz ödeme bildirimi içindir. Google Store’dan alınan donanımların iadesi ise Google Play başvurusundan ayrıdır; bu ürünler için Google Store geri ödeme yönergeleri kullanılır.
Haberin kaynakları
Bu haberde kullanılan duyuru ve belgeler:
Bir hata fark ettiniz mi? Düzeltme bildirin · Yayın ilkeleri
